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　　為進一步加強聊城市心理援助熱線隊伍建設，提升接線員專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，2025 年 4 月 15 日，由聊城市衛(wèi)生健康委員會主辦、聊城市第四人民醫(yī)院承辦的 “2025 年聊城市心理援助熱線接線員業(yè)務培訓班” 在聊城市第四人民醫(yī)院(聊城市精神衛(wèi)生中心)順利舉行。來自全市心理援助熱線崗位的骨干接線員及相關工作人員參加了此次培訓。

　　開班式由聊城市第四人民醫(yī)院副院長李華君主持，聊城市衛(wèi)健委四級調(diào)研員楊秋才出席并講話。他在致辭中強調(diào)，心理援助熱線是守護群眾心理健康的重要 “生命線”，希望通過此次培訓，幫助接線員掌握更精準的溝通技巧、更規(guī)范的操作流程和更有效的危機干預方法，切實提升全市心理援助熱線的服務水平，為廣大市民提供更有溫度、更有質(zhì)量的心理健康支持。

　　開班儀式后，培訓進入專業(yè)課程環(huán)節(jié)。首先由河北省心理援助熱線主任李興艷帶來《心理援助熱線接聽原則與流程》課程，她從熱線接聽的基本規(guī)范、溝通技巧、倫理準則等方面展開講解，結合實際案例剖析常見問題，幫助學員建立標準化的接聽框架。緊接著，她繼續(xù)以《心理援助熱線的質(zhì)量控制》為題，圍繞熱線服務的評估指標、質(zhì)量監(jiān)控方法和持續(xù)改進策略，引導學員理解質(zhì)量控制對熱線服務效能的關鍵作用。相關課程結束后，李老師為學員們進行了答疑解惑。

　　隨后，聊城市心理健康服務中心資深心理治療師陳翠聚焦《心理援助熱線常見問題及解答》，針對接線過程中高頻出現(xiàn)的溝通障礙、情緒疏導難點、特殊個案處理等問題進行分類解析，為學員提供可操作性的解決方案。

　　下午的課程則由北京回龍觀醫(yī)院、北京心理危機研究與干預中心主任梁紅開場(線上)，她以《心理援助熱線危機干預策略》為主題，結合多年臨床實戰(zhàn)經(jīng)驗，詳細講解了危機評估、干預技巧和資源鏈接等核心內(nèi)容，重點分析了自殺風險干預、急性應激反應處理等緊急情況的應對流程，幫助學員提升危機識別和快速響應能力。

　　隨后，聊城市第四人民醫(yī)院心理健康服務中心副主任高群帶來《心理援助熱線接線員的情緒疏導及自我關懷》課程，關注接線員的心理健康，從職業(yè)壓力管理、情緒調(diào)節(jié)方法和自我保護機制等方面展開分享，引導學員認識自我關懷的重要性，掌握科學的心理調(diào)適技巧，確保在高壓工作中保持良好的身心狀態(tài)。

　　此次培訓課程設計緊扣熱線工作實際，涵蓋理論知識、操作規(guī)范、危機干預和自我關懷等多個維度，兼具專業(yè)性和實用性。通過專家授課、案例分析、互動研討等多種形式，學員們系統(tǒng)學習了心理援助熱線的核心業(yè)務技能，進一步明確了崗位職責和服務標準，增強了應對復雜心理問題的信心和能力。

　　作為聊城市心理衛(wèi)生服務體系的重要組成部分，心理援助熱線近年來在疫情防控、突發(fā)事件心理疏導、公眾心理健康科普等工作中發(fā)揮了重要作用。下一步，我們將持續(xù)加強心理援助熱線的規(guī)范化建設，依托聊城市第四人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源，定期開展業(yè)務培訓和督導，推動熱線服務質(zhì)量不斷提升，為全市居民提供更便捷、更專業(yè)、更溫暖的心理支持服務，助力健康聊城建設。

　　此次培訓班的成功舉辦，標志著聊城市心理援助熱線服務水平邁向新臺階，也為構建更完善的社會心理服務體系奠定了堅實基礎。