以感恩情懷反哺社會——聊城市第四人民醫(yī)院開展人性化服務紀實

日期：2013-06-28

    近年來，聊城市第四人民醫(yī)院始終把人民群眾的滿意作為一切醫(yī)療服務工作的出發(fā)點和落腳點，主動把握醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展趨勢，以感恩情懷反哺社會，大力推進人性化服務進程，為增進民生福祉、維護百姓利益、構建和諧社會作出顯著貢獻。
    實施人才戰(zhàn)略
    靠優(yōu)勢提升競爭力
    市四院領導班子把人才和學科建設視為打造醫(yī)院核心競爭力的關鍵所在，科學謀劃，積極引導，大力扶持學科建設。
    搭建成長平臺全心“培養(yǎng)”。市四院堅持“人才是第一資源”的發(fā)展戰(zhàn)略，搭建了科學合理的人才梯隊，同時，加大了對各級各類專業(yè)技術人員的培訓力度，夯實“三基”培訓，對專業(yè)技術人員進行了分層次培訓；人才梯隊建設進一步得到加強，醫(yī)療人員的專業(yè)技術水平進一步提高。
    打造學科優(yōu)勢全力“引領”。以學科為陣地，注重培育團隊精神，發(fā)揮杰出人才的引領和組織作用；對現(xiàn)有學科進行細化，成立了精神疾病物理治療科、睡眠障礙研究室、催眠工作室、心靈撫慰室等特色學科，并借助山大二院專家強基工程，狠抓學科建設。
    創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境全面“保障”。四院還對基礎設施進行了全面建設及改造，添置了先進的軟硬件設施；新建了重癥監(jiān)護病房、老年心理病房、系統(tǒng)脫敏治療室及224平方米的康復娛樂活動場地等；設置了候診休息室，完善了就診流程，大大改善了醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境。
    開展優(yōu)質服務
    讓醫(yī)患關系更和諧市四院面對患者，倡導和堅持了“以患者為中心”和“含淚微笑服務”理念，使“含淚微笑服務”成為該院最具特色的醫(yī)療服務。
    堅持以人為本，為患者提供真心服務。面對由于受到精神癥狀支配的精神患者，幾乎每個臨床一線的醫(yī)護人員都不同程度地受到過傷害，他們既有軀體上的傷痛，更有心靈上的創(chuàng)傷。為此，該醫(yī)院推行了“含淚微笑服務”，教育每位職工做到換位思考，用真正同情和理解的心態(tài)面對和承受患者的打罵，做到打不還手，罵不還口，用實際行動塑造“名牌�？�”形象。
    拓寬溝通渠道，促醫(yī)患關系和諧溫馨。四院實行優(yōu)質護理服務護士責任制、分層管理模式，將行為療法、音樂療法和沙盤療法等技術進行了深入研究。注重服務的細節(jié)、內涵和質量，增進和患者心靈和情感上的溝通。
    承擔社會責任
    用愛心澆鑄新希望
    近年來，市四院積極致力于社會公益事業(yè)，并進行了有益的嘗試和探索，贏得了廣大患者的信賴。
    用真情反哺社會。市四病醫(yī)院始終把“讓每位患者病有所醫(yī)”當做工作理想。今年10月，新建了莘縣十八里鋪分院，填補了八縣市沒有一所專業(yè)精神疾病�？漆t(yī)院的空白，探索出了一條精神疾病防治工作重心下移的新路子，走出了精神病防治網(wǎng)絡建設的“聊城模式”；連續(xù)多年開展了以關愛重性精神疾病患者為目的的愛心惠民活動，在全市128個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面展開“愛心惠民工程”。迄今為止，這些救助活動累計投入資金已達200余萬元，270余名貧困重性精神疾病患者得到免費治療；在莘縣櫻桃園中學設立全市首家“青少年心理輔導站”，為青少年健康、陽光成長提供有力保障；在每個縣區(qū)綜合醫(yī)院設立精神科門診，義務做好心理健康知識的普及工作。
    用愛心澆鑄希望。今年四院開展了“學雷鋒、樹新風、獻愛心、做標兵”和爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動，每名共產(chǎn)黨員都與一名重性貧困精神疾病患者結對子，幫助他們戰(zhàn)勝病魔、幫助家庭擺脫困境。截至目前，已有120余名共產(chǎn)黨員與貧困精神疾病患者結成對子，捐款5萬余元，在社會上產(chǎn)生了較大影響；同時，舉行了“慈心一日捐”暨貧困重性精神疾病患者救助活動，將捐款一方面用于家庭極度貧困的重性精神疾病患者的新農(nóng)合基金的繳納，另一方面用于對50名貧困重性精神疾病患者的救治，讓他們免費住院治療。