1.目的
規(guī)范醫(yī)療服務價格行為，保障患者合法權益。
2.定義
價格投訴管理制度是為規(guī)范醫(yī)院價格行為，保障患者合法權益，確�；颊邇r格投訴得到及時、公正、有效處理的制度。
3.內容
3.1 認真公正記錄、處理患者有關收費價格的投訴和來訪，對影響較大的問題及時向物價管理科反映情況，給予患者滿意答復。
3.2 患者在醫(yī)院科室內部投訴的，由被投訴科室的兼職價格管理人員予以解釋答復，不能解決的由物價管理科負責協(xié)調解決。
3.3 上級價格管理部門轉來的投訴意見或價格專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價管理科負責調查解決。
3.4 對各項投訴事件要認真調查，能當場解決的，現(xiàn)場答復；當場不能解決的，5天內給予答復，并告知投訴人延期理由。
3.5 價格管理人員對患者及家屬的投訴，要認真做好記錄，記錄應包括投訴時間、投訴人、聯(lián)系方式、投訴事項和內容、處理意見、反饋結果、制定整改措施并落實到位。
3.6 設立價格投訴信箱，公布價格管理部門和院內價格投訴電話。
3.7 工作流程
3.7.1 熱情接待投訴和來訪；
3.7.2 認真填寫內容摘要；
3.7.3 請有關科室協(xié)助解決并對相關科室進行調查；
3.7.4 重要投訴信訪要向領導匯報；
3.7.5 書寫調查處理意見；
3.7.6 將處理結果答復投訴者；
3.7.7 定期匯總分析投訴事項，提出整改措施，完善價格管理。
4.附則
4.1 本制度由財經管理辦公室負責解釋。
4.2 本制度自發(fā)布之日起實施。
參考文獻
1.《中華人民共和國價格法》1998.5.1
2.《關于印發(fā)醫(yī)療機構內部價格行為管理規(guī)定的通知》國衛(wèi)財務發(fā)【2019】64號
附件
- 對癥檢查，查必要項目，提供規(guī)范檢查結果，拒絕虛假結果
- 對癥施術，做必要治療，采用規(guī)范治療手段，拒絕過度治療
- 對癥開方，用必要藥品，實施規(guī)范用藥標準，拒絕盲目用藥
- 明確定價，做惠民醫(yī)療，推行國家規(guī)范價格，拒絕高價醫(yī)療
- 崇尚醫(yī)德，以卓越服務，執(zhí)行規(guī)范服務流程，拒絕天理漠視
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