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　　兩個人相處，很難避免分歧和矛盾的出現(xiàn)。有時，我們還會因解決不了的矛盾而產(chǎn)生不愉快的情緒。兩人存在分歧時，如何有效溝通、化解矛盾呢?

　　當我們與他人出現(xiàn)分歧時，第一反應(yīng)往往是講道理，如果對方不認同，我們可能會用“不這樣做會有什么樣的懲罰”來威脅對方；如果對方仍不接受，我們就很可能辱罵對方，甚至用武力攻擊，這時沖突就出現(xiàn)了。要想避免分歧升級為沖突，可以試試下面的做法，化解矛盾。

　　第一，穩(wěn)住自己。分歧剛出現(xiàn)時，我們會本著解決問題的目的，冷靜、理智地交流。如果溝通不暢，情緒就會漸漸發(fā)酵，理智會被情緒左右，有的人就會逐漸失去理智�？梢哉f，從分歧陷入沖突，威脅他人是個拐點，情緒自此失控，矛盾從此惡化。威脅會引發(fā)恐懼，恐懼又會激起攻擊性。實際上，除非是實力相差懸殊且爭議的是無關(guān)緊要的小事，威脅才會有用。此外，在出現(xiàn)分歧與沖突后，誰能保持冷靜，誰就是強者，只有強者一直冷靜，才能阻止矛盾激化。

　　第二，學會思辨。很多時候，事情真相與我們的想法相差甚遠，由于未全面了解信息及認知偏差等原因，我們會站在自己的角度思考，做出片面決定。從心理學角度來講，情緒的產(chǎn)生并不取決于正在經(jīng)歷什么，而取決于你覺得自己經(jīng)歷了什么。所以，我們需要保持冷靜，告訴自己不要被第一感覺迷惑，要思考多種可能性，這樣可以避免被困在分歧和沖突的泥潭里。比如，當我們看到對方拒絕，第一感覺是對方在針對我們，但真正原因可能是“對方有自己的需求”；對方威脅我們時，第一感覺是對方輕蔑我們，但也可能是對方害怕了。

　　第三，傾聽對方。遇到分歧時，我們會站在有利于自己的角度維護自己，但這只會招致對方的對立和反駁。當別人拒絕我們時，我們要學會以不變應(yīng)萬變，全心去傾聽對方，不動怒、不唱反調(diào)、不評判，多說“對”“好的”“很好”“我懂”等表示贊同的話語，向?qū)Ψ阶C明你不會攻擊、評判他，讓對方感覺到你在傾聽他、理解他和尊重他。如果想要了解對方拒絕的原因，態(tài)度要盡可能誠懇，面對他人的回答，不要急于否認，要將“不是的，因為……”改為“是的，為什么?”，還可以問“你為什么不同意呢?”認真傾聽其答案，并從中尋找值得利用的信息，以此作為解決問題的入口。

　　第四，平衡彼此需求。僅了解對方拒絕的理由是不夠的，還得讓對方知道你理解他。我們得用自己的話把他所說的復(fù)述一遍，這會讓對方感到尊重，促使他改變態(tài)度，但也不能因為過度理解別人而忘記了自己的需求，這是不公平的。如果想平衡彼此需求，可以嘗試用“和”換掉“但是”，這樣你在說出自己需求的同時也看到了對方的需求，不會引起對方的敵對和反駁，避免雙方在平和的情緒下產(chǎn)生分歧和沖突，推動問題的解決。

　　“靜能生定，定能生慧，慧能出奇。”總之，淡定、冷靜地處理分歧，對化解矛盾是有效的。